| Opći uvjeti poslovanja |
|
1.Opće odredbe Ovi Opći uvjeti i upute o korištenju usluga odnose se na Ugovor (Voucher ili potvrdu rezervacije u pismenom obliku) za usluge rezervirane preko Putničke agencije Katurbo d.o.o., Palit 491, 51280 Rab (u daljnjem tekstu: Agencija) za ugovaratelja smještaja (u daljnjem tekstu: Korisnik usluge). Svi podaci i uvjeti u ovim Općim uvjetima obvezuju agenciju i putnika ukoliko u Ugovoru ne definiraju drugačije. 2.Sadržaj ponude Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim i važećim na dan potvrde rezervacije, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile, bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti kao što su: elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suše); ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države (mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje). 3.Rezervacije i uplate Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno, faxom ili osobno u poslovnici agencije, kao i u poslovnicama agencija ugovornih partnera agencije. Prilikom rezervacije Korisnik usluge dužan je dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju usluge potrebno je uplatiti akontaciju u roku 7 dana od potvrde Korisnika usluge, a ostatak iznosa uplaćuje se po dogovoru s agencijom.Troškove transfera novca i uplata snosi Korisnik usluge. 4.Boravišna pristojba Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, Korisnik usluge, dužan je platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. 5.Cijena usluge Cijena usluge uključuje osnovnu uslugu u smještajnoj jedinici iz rezervacije. Posebne ili dodatne usluge su one usluge koje nisu uključene u osnovnu cijenu smještaja i trebaju se zatražiti ili najaviti prilikom rezervacije smještaja uz doplatu po dogovoru s Agencijom. Cijene usluga objavljene su u eurima, odnosno u kunama za hrvatske putnike. U slučaju velikih tečajnih razlika, agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Korisnicima usluge koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, Agencija jamči cijenu smještaja, navedenu u rezervaciji. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Agencija se obvezuje obavijestiti putnika o promjeni cijene. Cijene navedene u našim ponudama ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu u kojem Korisnik usluge boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno pri rezervaciji, Agencija ili pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim Korisnicima usluga ili prihvatiti sve Korisnike uz nadoplatu nenajavljenih Korisnika na licu mjesta. 6.Obveze agencije Dužnost Agencije je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima Korisnika, sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 2.), kad se postupa kako je opisano u točki 14. 7.Obveze korisnika usluga Korisnik je dužan: · posjedovati valjane putne isprave, · poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište , · zakone i propise Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolazi i u kojima boravi (u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane Korisnika, sve nastale troškove snosi sam Korisnik), · pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri, · prilikom dolaska na odredište, Korisnik treba pružatelju usluga ili Agenciji predati dokument o plaćenoj usluzi ili rezervaciji (Voucher ili potvrdu dobivenu e-mailom), · Korisnik usluge je dužan provjeriti da li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza. U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, Korisnik sam snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije korisnik se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje u smještajnom objektu, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu. 8.Dinamika plaćanja rezervacija za privatni i hotelski smještaj · plaćanje akontacije za usluge smještaja po prihvaćenoj ponudi u roku 7 dana i plaćanje ostatka iznosa za usluge smještaja, drugi dan po dolasku u agenciji ili kod pružatelja smještaja ako je tako dogovoreno s agencijom,· plaćanje 100% cijene usluge smještaja po prihvaćenoj ponudi ili po dogovoru s agencijom. 9.Pravo korisnika usluge na promjene i otkaz od putovanja U slučaju da Korisnik želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili imena Korisnika usluga smještaja ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge. Promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako Korisnik zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog ili hotelskog smještaja primjenjuju se sljedeći uvjeti:· za otkaz rezervacije u periodu izvan 30 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od uplaćenog iznosa, a najmanje 15 Eura kod rezervacija s iznosom manjim od 50 eura, · za otkaz rezervacije u razdoblju unutar 30 dana prije početka korištenja usluge, depozit se ne vraća,· uz svaki otkaz rezervacije Agencija naplaćuje 25 eura manipulativnih troškova, a u slučaju rezervacije s manjim iznosom od 50 eura naplaćuje se 10 eura manipulativnih troškova,· troškove povrata novca snosi korisnik usluge. Ukoliko korisnik mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije početka usluge, Agencija mu nudi mogućnost da nađe novog Putnika/korisnika za istu rezervaciju ukoliko je to moguće (ovo ovisi i o kranjem pružatelju usluge). Ukoliko Korisnik u rezervirani smještaj ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio Agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, Agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Agencija ne nadoknađuje korisniku troškove nastale oko bankovnih transfera novca, nabave putnih isprava vezanih za rezervaciju koju Korisnik otkazuje. 10.Pravo agencije na promjene i otkazAgencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 2.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest Korisniku usluge. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po većoj cijeni, Agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju Korisnika. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest Korisniku najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Korisnik u slučaju otkaza rezervacije od Agencije nema pravo tražiti naknadu štete od Agencije, a agencija je obvezna izvršiti samo povrat iznosa uplaćenog na račun Agencije, umanjenog za iznos troškova nastalih zbog otkazivanja rezervacije. 11.Reklamacije Korisnik je dužan na dan dolaska odmah vlasniku smještaja ili u Agenciji reklamirati neodgovarajuću uslugu,nakon korištenja usluge reklamacije se ne uvažavaju. Korisnik je dužan surađivati sa vlasnikom smještaja i Agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo Korisnika, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređene plaže, prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.). 12.Zaštita osobnih podataka Korisnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci korisnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Korisnik daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Agencije. 13.Napomena Korisnik potvrdom rezervacije i uplatom akontacije odnosno ukupnog iznosa potvrđuje svoju suglasnost s gore navedenim uvjetima. 14.Nadležnost suda Korisnik i Agencija nastojat će eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se nadležnosti Trgovačkog Suda u Rijeci, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
|
